Disponibilizamos aos nossos clientes um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para abrir a solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC e enviar fotos e vídeos que comprovem a avaria. É indispensável que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de mau uso.
Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto, idêntico ou similar, sem custo adicional. Caso a análise identifique mau uso ou qualquer divergência das condições informadas, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.
Disponibilizamos no site as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho. Ainda assim, caso seja necessária a troca, o cliente poderá solicitá-la em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou sujeira no solado;
Com a etiqueta fixada;
Com chaveiro e cadarços extras, quando o modelo incluir esses itens.
Recomendação: Ao receber seu pedido, experimente o produto em piso limpo, usando meias limpas e sem remover a etiqueta, evitando danos que impossibilitem a troca.
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso o produto não esteja dentro das condições acima. Nesses casos, o frete de retorno será responsabilidade do cliente.
Em casos de arrependimento ou desistência, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Para isso, o cliente deve informar o número do pedido e o motivo da devolução, que será analisado pelo SAC.
A devolução somente será aceita se o produto estiver:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou sujeira no solado;
Com a etiqueta fixada;
Com chaveiro e cadarços extras, quando aplicável.
Recomendação: Ao experimentar o produto, utilize meias limpas, em piso higienizado e sem remover a etiqueta, evitando danos que impeçam a devolução.
Caso o item não atenda às condições descritas, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso SAC via WhatsApp.
O prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
Na 4 Walk, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas estão alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que as compras sejam feitas de maneira consciente, com a leitura completa das informações disponíveis no site, incluindo descrições e vídeos reais dos produtos, garantindo uma experiência compatível com suas expectativas.
